VENTE EN CENTRE D'APPELS: Formations offertes

Appels sortants

Augmenter le taux de succès et la satisfaction au travail en ce qui a trait aux appels de sollicitation.
EN SAVOIR PLUS

Objectifs d’apprentissage

Au terme de cette séance, les participants seront en mesure de :

  • Se préparer mentalement avant chaque appel de manière à être plus persuasif
  • Soulever l’intérêt du client dès les premières secondes de l’appel
  • Utiliser une méthode qui réduira le nombre d’objections
  • Adapter leur approche de sollicitation aux différents types de clients potentiels
  • Proposer de façon convaincante
  • Répondre rapidement et efficacement aux objections les plus fréquentes
  • Se retirer élégamment dans le cas d'un refus catégorique

CONTENU

La sollicitation téléphonique: les principes de base

  • Votre voix comme outil de travail
  • L'écoute attentive, votre allié.
  • La manipulation des objections

La technique de sollicitation SPORT
  1. Soulever l’intérêt lors du prospect dès les premières minutes de l'appel
  2. Personnaliser la proposition
  3. Observer la réaction du prospect
  4. Répondre aux objections
  5. Transiter vers la conclusion ou Terminer l’appel

MÉTHODE

Toutes nos formations sont bâties sur mesure pour chacun de nos clients. Les exemples, les exercices et les jeux de rôle sont créés pour chaque compagnie avec lesquelles nous faisons affaire. La méthode de déploiement (en classe, vidéo, internet) est adaptée aux besoins de la compagnie ou des participants. Tous les cours sont disponibles par module.

Appels entrants:

Les participants apprendront à tirer profit des appels entrants en augmentant leur taux de succès et en proposant des produits et services qui respectent les besoins du client.
EN SAVOIR PLUS

Objectifs d’apprentissage

Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de :

  • Décrire les trois étapes du processus d'achat du client
  • Accueillir chaque client avec l'intention d'établir un lien de confiance
  • Saisir les indices qui révèlent des besoins auxquels ils pourront répondre
  • Diriger l'attention du client vers les éléments qui leur aideront à démontrer qu'ils sont le meilleur fournisseur pour répondre aux besoins de celui-ci
  • Poser des questions axées sur la vente aux moments les plus opportuns du processus d’appel («call flow») afin d'approfondir les besoins propres à chaque client
  • Présenter la valeur des produits et services en rapport avec les besoins du client
  • Faire des recommandations en fonction des besoins de chaque client
  • Conclure de façon confiante

CONTENU

La sollicitation téléphonique: les principes de base

  • Votre voix comme outil de travail
  • L'écoute attentive, votre allié
  • La manipulation des objections
  • Le besoin immédiat
  • Les indices
  • Les différentes personnalités

La méthode ADAPT
  1. Accueillir avec enthousiasme
  2. Diriger la conversation
  3. Approfondir les besoins du client
  4. Personnaliser les valeurs ajoutées de votre magasin et de vos produits
  5. Transformer l'appel en rendez-vous

MÉTHODE

Toutes nos formations sont bâties sur mesure pour chacun de nos clients. Les exemples, les exercices et les jeux de rôle sont créés pour chaque compagnie avec lesquelles nous faisons affaire. La méthode de déploiement (en classe, vidéo, internet) est adaptée aux besoins de la compagnie ou des participants. Tous les cours sont disponibles par module.