Services financiers (Banque Nationale – Desjardins – Banque Laurentienne) : implanté la culture de vente ainsi que les méthodes et standards de gestion des ventes de services financiers aux particuliers, aux entreprises, partout au pays et dans les centres contacts-clients,
Assurances de dommages (Meloche Monnex (maintenant TD Assurance) – Desjardins Assurance – Promutuel) : transformé la culture de service à la clientèle en culture de vente respectueuse de l’expérience-client,
Médias (Astral, Bell, SRC, TVA) : instauré une culture de vente proactive pour faire face à la fuite des revenus publicitaires vers les GAFAM.
Télécommunications : installé une culture qui a fait le pont entre le langage technique et le langage client.
Commerces de détail et produits grand-public (L’Oréal, Lebeau Vitres d’Autos, Natrel, Rona) : instauré une culture de vente personnalisée où l’on s’assure que le client achète tout ce dont il a besoin et est bien informé sur son achat.
RÉALISATIONS
« Les programmes de Groupe Effica et l’expertise de Jocelyn se combinent pour amener des changements durables dans une entreprise. Jocelyn est la personne la plus compétente que j’aie rencontrée pour installer une culture de vente et d’expérience-client dans une entreprise en mobilisant les employés et en les amenant à se sentir compétents. » Line M. cadre supérieure en ressources humaines
« Comme bien des gestionnaires nous étions devenues « boss » du jour au lendemain, sans vraie préparation. Ce programme nous a donné les pratiques concrètes qui font que nous savons quoi faire et quand le faire pour mobiliser et motiver nos employés. » France et Suzanne C. Copropriétaires d’un commerce au détail (30 employés)
« Jocelyn a pris un très grand soin de nous monter une formation parfaitement adaptée non seulement à nos besoins mais aussi aux particularités de notre industrie et de notre entreprise. » Véronique G. responsable de la formation pour une institution financière réputée
« Jocelyn nous a amenés dans une réflexion qui nous a fait prendre des décisions vraiment importantes pour l’avenir de notre entreprise. En plus ça nous a donné la discipline de se rencontrer régulièrement entre copropriétaires; on ne trouvait jamais le temps. » Serge P. – copropriétaire d’une franchise très connue en service automobile